Customer Process Assistant (stage)

Présentation de Stockoss

La mission de Stockoss est d'aider les entreprises à flexibiliser l'usage de leurs m2 de bureaux et à mieux conserver (et donc mieux utiliser) leurs objets en leur proposant une solution de stockage externe innovante, digitale, et all in one.

Cela s'inscrit dans une double tendance : la recomposition du marché de l'immobilier de bureaux (coworking, télétravail) et une prise de conscience des entreprises de l'impact environnemental de leurs actions (RSE).

Le marché du stockage en France pèse 13,5bn€ (source : Statista) et le marché de la logistique Europe est de 225bn€ (source : Statista).

Nous sommes convaincus que les solutions existantes (self stockage, logisticiens) ne correspondent plus aux attentes des entreprises (UX, réactivité, flexibilité) et que notre service est pour elles plus pratique, plus transparent et plus automatisé que tous les autres services du marché actuel.

Dans un secteur qui n’a pas connu de révolution majeure depuis 30 ans Stockoss propose une alternative technologique à ses clients BtB, en mettant à leur disposition le 1er SaaS de gestion d'objets.

Stockoss réunit le meilleur de deux mondes : la tech & la logistique.

Stockoss a été créé en 2018 par Laurent, ancien directeur marketing (Sciences Po, Assas), et Franck, ancien consultant en stratégie (Arts & Métiers, 42).

Profil recherché

Mission

La mission de notre Customer Process Assistant sera de participer à l'amélioration des process et des pratiques liés à la relation client et de résoudre les problématiques rencontrées.

A ce titre, notre Customer Process Assistant sera le.la prémier.ère interlocuteur.trice de nos heureux clients.

Il/elle alimentera sa réflexion par une approche terrain en accompagnant nos clients tout au long de leur utilisation du service proposés par Stockoss.

Grâce à lui/elle, nous assurerons la fidélisation de nos clients et l’amélioration de nos produits.

Objectifs

Assurer la satisfaction de nos clients et leur apporter des solutions

  • Pouvoir gérer la relation après-vente et le suivi de nos clients (organisation des transports, suivi des plans de stockage, résolution des problématiques clients);

  • Répondre aux interrogations de nos clients par téléphone, mail ou chat, en respectant les standards Stockoss (temps de réponse, qualité rédactionnelle, précision et anticipation, etc.);

  • Assurer un niveau de satisfaction client 5 étoiles.

Améliorer et automatiser les processus de prise en charge des clients

  • Créer et maintenir les processus et indicateurs de la relation clients : niveau de qualité de service (implémenter et tracker un NPS), niveau d'usage des plans de stockage, niveau de satisfaction client en collaboration avec l'équipe opérations de Stockoss;

  • Sur la base des observations terrain, développer et constituer la documentation nécessaire (PPT, vidéo, tuto, etc) à la bonne prise en main du service par les clients;

  • Maintenir et développer la FAQ.

Compétences

  • Pédagogue dans l’interaction avec les clients,

  • Organisé(e) avec une grande attention aux détails,

  • Rigueur irréprochable dans l’orthographe et l’écriture,

  • Maîtrise des outils de la suite Google.

Qualités

  • Sens de la répartie, et dose d’humour,

  • Patience,

  • Bienveillance,

  • Réactivité,

  • Empathique et positif(ve),

  • Curieux(se),

Déroulement des entretiens

Un recrutement chez Stockoss se fait en plusieurs étapes :

  1. 1
  2. Entretien téléphonique (30 min)

  3. 2
  4. Mise en situation (cas pratique écrit)

  5. 3
  6. Un entretien dans nos locaux (1h)

Démarrage

  • Dès que possible