Customer Process Assistant

🙌🏻 A propos de Stockoss

Stockoss permet aux entreprises d’entreposer à la demande leur mobilier et fournitures pour plus de flexibilité dans la gestion de bureaux.

Créée en 2018, notre solution de stockage externe est innovante, digitale, et clé en main. Nous sommes convaincus que les solutions existantes comme le self-stockage ou logisticiens ne correspondent plus aux attentes des entreprises (mauvaise expérience utilisateur, manque de réactivité et de flexibilité) et que notre service est pour elles plus pratique, plus transparent et plus automatisé que tous les autres services du marché actuel.

Stockoss révolutionne le marché du stockage (13,5bn€ en France, source : Statista) et propose

une alternative technologique à ses clients BtB, en mettant à leur disposition le 1er SaaS de gestion d'objets.

🙈 Notre vision :

Stockoss a opéré, mi-2020, un pivot majeur en devenant un pure produit technologique, créant les conditions d'une industrialisation et d'un scale massifs de ses services.

Stocker est pour une entreprise une mission complexe et périlleuse. Stockoss vise à supprimer toutes les frictions dans l'expérience client, en centralisant tous les besoins de ses clients quant à la logistique de leurs objets.

Cette ambition se matérialise en 2 produits phare et en constante communication : une app web côté client, et une app mobile côté partenaires logistiques.

Notre objectif est de construire les outils d'une interaction simplifiée entre besoins clients et réponses à ces besoins offertes par les prestataires logistiques.

Nous visons à fin 2021 d'avoir un modèle 100% duplicable pour entamer notre expansion France et Europe.

🙋‍♂️ Notre équipe :

Rejoignez une équipe de 15 personnes organisée autour des fonctions ops, tech et sales. Nous sommes soutenus par The Family, Kima Ventures, et des business angels impliqués et challengeants. Nous avons levé un 1er tour de financement en Seed fin 2019 pour soutenir notre croissance.

Stockoss a été créé par Laurent, ancien directeur marketing et communication (Sciences Po, Assas), et Franck, ancien consultant en stratégie (Arts & Métiers, 42).

📈 Stockoss en 2020 c'est :

  • +130 clients actifs

  • +700 livraisons réalisées

  • +45 000 objets référencés

  • +3 partenaires logistiques

  • +2000m2 occupés

🚀 Profil recherché

Mission

La mission de notre Customer Process Assistant sera de participer à l'amélioration des process et des pratiques liés à la relation client et de résoudre les problématiques rencontrées.

A ce titre, notre Customer Process Assistant sera le.la prémier.ère interlocuteur.trice de nos heureux clients.

Il/elle alimentera sa réflexion par une approche terrain en accompagnant nos clients tout au long de leur utilisation du service proposés par Stockoss.

Grâce à lui/elle, nous assurerons la fidélisation de nos clients et l’amélioration de nos produits.

Objectifs

Assurer la satisfaction de nos clients et leur apporter des solutions

  • Pouvoir gérer la relation après-vente et le suivi de nos clients (organisation des transports, suivi des plans de stockage, résolution des problématiques clients);

  • Répondre aux interrogations de nos clients par téléphone, mail ou chat, en respectant les standards Stockoss (temps de réponse, qualité rédactionnelle, précision et anticipation, etc.);

  • Assurer un niveau de satisfaction client 5 étoiles.

Améliorer et automatiser les processus de prise en charge des clients

  • Créer et maintenir les processus et indicateurs de la relation clients : niveau de qualité de service (implémenter et tracker un NPS), niveau d'usage des plans de stockage, niveau de satisfaction client en collaboration avec l'équipe opérations de Stockoss;

  • Sur la base des observations terrain, développer et constituer la documentation nécessaire (PPT, vidéo, tuto, etc) à la bonne prise en main du service par les clients;

  • Maintenir et développer la FAQ.

Compétences

  • Pédagogue dans l’interaction avec les clients,

  • Organisé(e) avec une grande attention aux détails,

  • Rigueur irréprochable dans l’orthographe et l’écriture,

  • Maîtrise des outils de la suite Google.

Qualités

  • Sens de la répartie, et dose d’humour,

  • Patience,

  • Bienveillance,

  • Réactivité,

  • Empathique et positif(ve),

  • Curieux(se),

Déroulement des entretiens

Un recrutement chez Stockoss se fait en plusieurs étapes :

  1. 1

  2. Entretien téléphonique (30 min)

  3. 2

  4. Mise en situation (cas pratique écrit)

  5. 3

  6. Un entretien dans nos locaux (1h)

Démarrage

  • Dès que possible

CV à franck@stockoss.com