Customer Success Manager

Présentation de Stockoss

La mission de Stockoss est d'aider les entreprises à flexibiliser l'usage de leurs m2 de bureaux et à mieux conserver (et donc mieux utiliser) leurs objets en leur proposant une solution de stockage externe innovante, digitale, et all in one.

Cela s'inscrit dans une double tendance : la recomposition du marché de l'immobilier de bureaux (coworking, télétravail) et une prise de conscience des entreprises de l'impact environnemental de leurs actions (RSE).

Le marché du stockage en France pèse 13,5bn€ (source : Statista) et le marché de la logistique Europe est de 225bn€ (source : Statista).

Nous sommes convaincus que les solutions existantes (self stockage, logisticiens) ne correspondent plus aux attentes des entreprises (UX, réactivité, flexibilité) et que notre service est pour elles plus pratique, plus transparent et plus automatisé que tous les autres services du marché actuel.

Dans un secteur qui n’a pas connu de révolution majeure depuis 30 ans Stockoss propose une alternative technologique à ses clients BtB, en mettant à leur disposition le 1er SaaS de gestion d'objets.

Stockoss réunit le meilleur de deux mondes : la tech & la logistique.

Stockoss a été créé en 2018 par Laurent, ancien directeur marketing (Sciences Po, Assas), et Franck, ancien consultant en stratégie (Arts & Métiers, 42).

Profil recherché

🚀 Mission

Au sein de l'équipe Ops de Stockoss, la mission de notre Customer Success Manager sera d'assurer la satisfaction client sur l'ensemble de son parcours utilisateur, de l'onboarding à l'utilisation quotidienne du service.

Vous serez responsable de la gestion et de l'amélioration des process et des pratiques liés à la relation client.

Vous assurerez un lien inter-équipes entre les pôles technique et commercial,

Vous aurez un rôle transverse au sein de l'équipe Opérations, en contact aves les départements Process et Expansion,

Vous alimenterez votre réflexion par une approche terrain en accompagnant nos clients tout au long de leur utilisation des services,

Grâce à vous, nous assurerons la fidélisation de nos clients et l’amélioration de nos produits.

🎯 Objectifs

Piloter le niveau de satisfaction client

  • Assurer le délai de résolution des problèmes soulevés par nos utilisateurs,

  • Assurer un NPS de 80% min,

  • Instaurer, améliorer et analyser les indicateurs de performance,

  • Identifier les leviers d'améliorations.

Accompagner les utilisateurs dans leur usage des services Stockoss

  • Assurer l'indépendance de nos clients dans le processus d'onboarding,

  • Développer et assurer la formation client,

  • Assurer la résolution des problématiques rencontrées par nos utilisateurs,

  • Développer, partager et maintenir une documentation utilisable par nos utilisateurs,

  • Déterminer et implémenter les outils permettant une meilleure communication utilisateurs.

Automatiser les étapes de la relation client

  • Centraliser les demandes clients,

  • Automatiser l'onboarding sur nos applications.

Comprendre et partager les besoins de nos clients

  • Remonter les besoins de nouvelles fonctionnalités à l'équipe produit,

  • Participer à l'amélioration des processus opérationnels.

🔎 Compétences

  • Vous avez une première expérience en tant que Customer Success Manager ou à un poste d'opérationnel au sein d'une équipe Success (18 mois d'expérience min.),

  • Vous avez déjà piloté des processus de Customer Service, et mis en place des outils de gestion du service client,

  • Vous êtes pédagogue dans l’interaction avec les clients,

  • Vous êtes organisé(e) avec une grande attention aux détails,

  • Vous possédez une rigueur irréprochable dans l’orthographe et l’écriture,

  • Vous êtes un(e) touche à tout,

  • Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce ou d'ingénieurs.

🙌🏻 🙌🏼 🙌🏽 🙌🏾 🙌🏿 Qualités

  • Patience,

  • Bienveillance,

  • Réactivité,

  • Organisation,

  • Empathie,

  • Curiosité.

⏰ Déroulement des entretiens

Un recrutement chez Stockoss se fait en plusieurs étapes :

  1. 1

  2. Entretien téléphonique (30 min)

  3. 2

  4. Mise en situation (cas pratique écrit)

  5. 3

  6. Un entretien dans nos locaux (1h)

  7. 4

  8. Rencontre avec un membre de l'équipe

  9. 5

  10. Champagne

💸 Avantages

  • Salaire selon profil

  • BSCPE

  • Pass Navigo et défraiement

  • 100% de la mutuelle

  • Carte Swile

  • Librairie en full access

  • MacBook

Divers

  • Adresse Stockoss : Paris 11ème

  • Date de démarrage : dès que possible