Job offer : Customer success manager

đŸ‘‰đŸŒ PrĂ©sentation

Créé en 2018, Stockoss a pour objectif de révolutionner le service de garde meuble traditionnel en proposant un produit unique en plug and play.

Stockoss met à disposition des entreprises une offre de « stockage à la demande » (On-demand Storage) intégrant la collecte des objets, l’inventaire photo et la livraison des produits sous 2 heures à Paris et en Petite Couronne.

Notre solution innovante est destinée aux entreprises soucieuses d’optimiser leurs espaces de travail et de mieux piloter l’inventaire et l’utilisation des biens qu’elles possèdent. Nous permettons une meilleure gestion des objets (marketing, events, etc) et de dégager une charge de travail importante aux équipes qui en ont la gestion.

En quelques mois seulement, nous avons déjà séduit de nombreux clients tels que My Little Paris, Au Féminin, Paco Rabanne, Alan, Big Mamma, Respire, Konbini, Subway, etc. en partenariat avec WeWork Paris et avec le soutien de The Family. 

Durant l’été 2019, Stockoss a rĂ©alisĂ© un tour de table en Seed de 1M€ auprès de Kima et de Business Angels parmi lesquels Stéphane Distinguin (Fabernovel), Alexis Bonillo (Zenly), Clément Alteresco (Morning Coworking), Charles Petruccelli (American Express), David Lebée (Dayuse), Laura Pho Duc (Alibaba), Christophe Chausson, etc. 

đŸ‘ŠđŸŒ Profil recherché 

🚀Missions

Notre Customer Success Operator est la personne qui permettra de rassurer et de maintenir nos clients heureux !

GĂ©rer et organiser la logistique est stressant pour nos clients. Ils ont besoin d’un interlocuteur qui puisse leur apporter des informations claires et dĂ©taillĂ©es sur leur commandes et leurs objets. 

La mission du Customer Success Operator est d’accompagner nos clients tout au long de leur utilisation des services proposĂ©s par Stockoss en s’assurant que toutes les questions qu’ils se posent trouvent une rĂ©ponse dans les plus brefs dĂ©lais.

GrĂące Ă  lui/elle, nous assurerons la fidĂ©lisation de nos clients et l’amĂ©lioration de nos produits grĂące Ă  la remontĂ©e des besoins.

VĂ©ritable pro dans l’interaction par tĂ©lĂ©phone, mail ou chat, nous attendrons aussi de lui/elle une participation importante dans l’amĂ©lioration des processus et des outils pour mieux prendre en charge les interactions avec nos clients et faciliter la transmission des informations avec les autres Ă©quipes de Stockoss.

❀Objectifs

Assurer la satisfaction de nos clients et savoir leur apporter des solutions

  • Pouvoir gĂ©rer la relation aprĂšs-vente et le suivi de 200 clients
  • RĂ©pondre aux interrogations de nos clients en moins de 10 minutes
  • Apporter une solution aux clients en 1h pour 95% des demandes

Améliorer et automatiser les processus de prise en charge des clients

  • CrĂ©er une FAQ texte complĂšte en 1 mois aprĂšs la prise de fonction
  • CrĂ©er des dĂ©monstrations vidĂ©os de notre produit en 1 mois suivant la prise de fonction (vidĂ©os : onboarding client, parcours client, pourquoi choisir Stockoss)
  • CrĂ©er une campagne d’information par mail dans les 2 mois aprĂšs la prise de fonction
  • Automatiser la prise en charge client en mettant en intĂ©grant une solution chatbot en ligne dans les 2 mois aprĂšs la prise de fonction

Participer à la remontée des besoins clients

  • DĂ©tection des nouveaux besoins (Up Sell, Cross sell potentiels)

Améliorer les outils et les process des fonctions customer success

  • Mettre en place une solution de gestion des demandes clients durant les 3 premiers mois avant la prise de fonction
  • CrĂ©er et maintenir les processus de gestion des demandes clients et de transport de partage de l’information au sein des Ă©quipes Stockoss Ă  raison d’une amĂ©lioration / d’un ajout toute les semaines

🌈CompĂ©tences 

  • PĂ©dagogue dans l’interaction avec les clients
  • OrganisĂ©(e) avec une grande attention aux dĂ©tails
  • Rigueur irrĂ©prochable dans l’orthographe et l’écriture
  • MaĂźtrise des outils de la suite Google

💎QualitĂ©s

  • Sens de la rĂ©partie, et dose d’humour
  • Patience
  • Bienveillance
  • RĂ©activitĂ©
  • Souriant au tĂ©lĂ©phone
  • Empathique et positif
  • Curieux(se)
  • La lecture de Robert-Vincent Joule et Robert Cialdini est un plus

💰Contreparties  

  • Salaire fixe (selon profil) 
  • Carte resto Lunchr
  • Mutuelle payĂ©e Ă  100% par Stockoss
  • MacBook fourni

🎈DĂ©roulĂ© des entretiens

  • Entretien tĂ©lĂ©phonique 
  • Entretien physique #1 : personal skills
  • Entretien physique #2 : CV et hard skills
  • RĂ©fĂ©rence call : selon profil
  • Entretien physique #3 : meet the team  (rencontre avec une personne de la team, random)
  • Welcome on board !

📍Poste en CDI, basĂ© Ă  Paris 17

đŸ‘‰đŸŒCV Ă  hello@stockoss.com