Comment bien choisir son partenaire logistique BtoB en 2024 ?

 Une entreprise, si performante soit-elle, peut rencontrer de grandes difficultés si sa supply chain est déficiente. Les problèmes intervenant dans les fonctions logistiques peuvent rapidement décrédibiliser la société vis-à-vis de ses clients. Afin que votre logistique ne devienne pas votre talon d’Achille, vous pouvez vous tourner vers des services logistiques tiers. Mais vers quel partenaire logistique se tourner ? Voici tous nos conseils pour être sûr de faire le bon choix.

Pourquoi un bon partenaire logistique, c’est essentiel ?

Un bon partenaire logistique joue un rôle vital dans votre chaîne d’approvisionnement. Il assure non seulement la livraison des marchandises dans les délais voulus, mais optimise également le stockage, le conditionnement et le suivi de vos livraisons. Il peut ainsi aider à réduire vos coûts tout en améliorant l’efficacité des opérations et en garantissant une satisfaction client cinq étoiles. 

Le recours à des services logistiques tiers (3PL) allège les entreprises de tâches exigeantes, chronophages et gourmandes en personnel. Comme les demandes de clients sont toujours plus complexes, les opérations logistiques demandent toujours plus de technicité, d’adaptabilité et de rigueur. Choisir un partenaire logistique devient ainsi un enjeu majeur dans le développement et le succès des entreprises. 

1. Commencez par évaluer la fiabilité et la réputation du partenaire logistique candidat

Ne pas pouvoir compter sur la fiabilité des prestations d’un partenaire externe est totalement rédhibitoire en matière de logistique. Il peut être moins cher que la concurrence, plus arrangeant sur des délais ou des tâches supplémentaires, ce qui lui est demandé c’est une fiabilité totale. Perdre des clients du fait d’une livraison retardée ou erronée est malheureusement trop fréquent. 

Nous sommes heureusement dans un monde numérique et connecté, dans lequel chaque service, chaque action même, peut être évalué. N’hésitez pas à consulter des sites comme Trustpilot et à rechercher les commentaires de clients de vos cibles éventuelles. Un ou deux mauvais avis ne font pas une réputation. Par contre, la répétition de mauvaises expériences est un signal qui doit vous faire vous détourner de l’entreprise. 

Fiez-vous à votre propre jugement, en contactant le prestataire pressenti. Vous serez sans doute convié à un rendez-vous au cours duquel il vous expliquera son fonctionnement, ses conditions. Posez toutes les questions sensibles, analysez ses réactions. Et, si vous en avez la possibilité, prenez également conseil auprès d’autres clients de ce prestataire.  

2. Recherchez quels secteurs spécifiques couvre l’expertise du partenaire logistique

Chaque secteur d’activité a des exigences logistiques particulières. Une entreprise hôtelière n’a pas les mêmes besoins qu’une société du textile. Gestion des achats, stockage des produits, conditionnements et distribution diffèrent largement selon les domaines professionnels. Choisissez un prestataire en logistique connaissant précisément votre activité et les enjeux de sa chaîne d’approvisionnement. Stockoss, par exemple, a développé des expertises pointues dans les secteurs de la mode, des cosmétiques, de l’électronique, de l’automobile et des nouvelles mobilités ou encore de l’hôtellerie.

Optez pour un partenaire expérimenté dans votre secteur. Renseignez-vous sur ses clients, ses missions. Interrogez-le directement pour vérifier ses compétences et connaissances techniques sur votre métier. N’oubliez pas non plus qu’il vous faut un prestataire capable de s’adapter à votre volume de marchandises et à leurs destinations.  

3. Enquêtez sur les capacités technologiques de votre partenaire 

La technologie joue un rôle central dans la gestion logistique. Autant vous tourner vers une entreprise disposant des technologies les plus avancées, vous en sortirez gagnant à coup sûr. Pourquoi ? Pour quatre raisons, au moins.

• Une technologie avancée permet tout d’abord d’assurer un service de qualité : toutes les opérations sont paramétrées et validées sur la solution logicielle du partenaire logistique, éliminant la plupart des risques d’erreur ou d’oublis.
• Elle vous donne un accès aux informations de votre chaîne logistique en temps réel. Vous pouvez surveiller à tout moment le bon déroulement de l’acheminement de produits vers leur destination finale (magasins, centre de distribution, pop ups, etc), réagir immédiatement si vous constatez un souci. Vous pouvez aussi gérer vos stocks et vos flux en un instant.
• La solution technologique de votre prestataire rend possible la mise en place d’automatisations. Pour un certain nombre de tâches d’un client régulier, inutile de passer du temps à expliquer ou lancer des procédures à chaque nouvelle commande. En automatisant des opérations récurrentes, vous gagnerez du temps.
• Enfin, qui dit logiciel récent dit aussi intégration facile avec votre propre système de commandes et de comptabilité. Chez Stockoss, l'intégralité de vos données est téléchargeable sous format csv ou excel. Vous pouvez facilement les utiliser et les partager en interne ou à vos autres prestatataires.

4. De quelle couverture géographique avez-vous besoin ?

Un partenaire logistique adéquat doit offrir une couverture géographique adaptée à vos besoins. Cela signifie avoir une présence locale pour des opérations quotidiennes efficaces, tout en pouvant gérer des livraisons internationales si nécessaire. Une large couverture géographique, combinée à une proximité locale, permet de répondre rapidement aux demandes des clients et de garantir des délais de livraison optimaux. 

Le choix du bon partenaire logistique doit reposer sur ses capacités de transport. Chez Stockoss nous travaillons main dans la main avec un réseau de transporteurs qui permet de gérer l’intégralité des flux omnicanal (livraison urbaine, fret, messagerie, etc.)de flux. C’est la solution idéale pour obtenir un traitement adapté à vos besoins, tout en maîtrisant vos coûts.

5. Testez la flexibilité et l’adaptabilité des partenaires logistiques

Un nouveau client avec de nouvelles exigences ? Des demandes complexes ou sortant de l’ordinaire de votre activité ? Des volumes de commande qui montent rapidement ? Il faut que votre partenaire logistique soit capable de s’adapter à ces contraintes qui surgissent naturellement dans toute entreprise. Il doit en effet se comporter comme un véritable partenaire, susceptible de vous apporter des solutions toujours adaptées à vos demandes qui peuvent évoluer.

Si vous savez pouvoir compter en toute circonstance sur votre prestataire, vous pourrez plus aisément planifier le développement de votre activité et envisager sereinement une croissance maîtrisée. 

6. Une communication fluide et un service client efficace : un gage de qualité de votre partenaire

Enfin, le choix du bon partenaire pour externaliser votre logistique BtoB doit être guidé par sa capacité à communiquer et à être disponible à tout moment. Une demande urgente, une modification in extremis pour un client ou le constat d’une prestation non optimale seront réglés rapidement par des contacts téléphoniques.

La flexibilité et l’adaptabilité passent ainsi par un service client réactif. Choisissez un partenaire dont le maître mot est le service. Le suivi des livraisons en direct, l’accès à des informations en temps réel sur les stocks et les flux vous permettent d’identifier et d’anticiper d’éventuels problèmes. Un prestataire à l’écoute et réactif saura immédiatement mettre en œuvre les modifications nécessaires au rétablissement de la situation. 

Entrez dans une nouvelle ère logistique avec Stockoss

Stockoss est un exemple innovant de plateforme logistique B to B, dont l’objectif unique est la satisfaction de ses clients. Nous cherchons toujours à proposer la solution la mieux adaptée à leurs activités et à leurs particularités. Nous y parvenons grâce à notre modèle agile, réactif et économique qui a déjà séduit plus de 200 clients. Il repose sur :

• Un logiciel de gestion des stocks et des flux robuste et sophistiqué, mais d’utilisation intuitive et simple. Vous pourrez suivre en temps réel chaque opération, intervenir en direct et ainsi mieux servir vos clients.
• Un vaste réseau d’entrepôts en France, Belgique, Espagne et Allemagne : il y en a toujours un à proximité de vos locaux avec un espace de stockage suffisant pour vos besoins. 
• Un réseau de plus de cinquante transporteurs sélectionnés après un contrôle rigoureux de leur conformité aux réglementations, de la dimension et de la composition de leur flotte de véhicules. Ainsi, vous bénéficiez d’une logistique entièrement flexible et adaptée à vos besoins spécifiques.
• Un service client expert. Vous aurez un interlocuteur dédié, qui connaîtra toutes les caractéristiques de votre entreprise et les exigences de vos clients, afin de vous offrir un accompagnement personnalisé, efficace et performant à chaque étape. 

Vous voulez optimiser votre chaîne logistique en choisissant le bon partenaire logistique ? Contactez-nous pour découvrir notre équipe réactive et nos solutions sur mesure.